春种一粒粟，秋收万颗籽—吉林大药房白城文化东路特药服务纪实报道2篇

　　平凡的岗位，循规蹈矩的工作流程，亲情化、专业化的服务，以顾客满意为己任，因顾客认可而感动，从顾客战胜疾病而露出的笑脸中得到鼓舞；这些在平凡岗位上默默付出药房人，让我们看到了“为健康事业而奋斗”的价值。 

　　报道一： 

　　特药患者邵某某，自2019年4月起在门店购买特药贝伐珠单抗注射液。前期购药都是由患者妻子来店代买，春节期间受疫情影响阿姨隔离在外地不能回家照顾病人，所以每次购药都是患者本人亲自购药。店长黄艳了解到实际情况后，便主动协助他完成所有特药购药流程，如定期人脸识别认证、特药审批表有限时效的温馨提醒、帮助准备医保报销所需的材料等。 

　　因受白城市城乡居民医保整合及新冠疫情影响，居民特药不能即时报销结算，长期的全额支付导致患者的经济负担加重。在日常回访中黄艳了解到患者临近用药日却没来店购药，原因是等待前期递交医保局的报销款到账后再来，考虑到靶向药品21天一个疗程的周期性，为不影响治疗效果，黄艳提出此次药物可以先借给他（实际上自己先垫付了药款），待医保款批下来后再来店结算，患者大为感动立下字据并将身份证押在店里以示诚意。一周后医保款如期而至，患者家属立即来店将药款还给店长。 

　　回顾一年以来的接触，黄艳对患者用药前的专业叮嘱，用药中的暖心回访，用药后的温馨提示……，特殊时期的善举和日常的点滴服务感动了患者及家人，患者本人由于身体原因不能到店当面表达谢意，特送锦旗以示情谊。 

　　图：患者赠送锦旗照片 

　　报道二： 

　　乳腺癌患者骆某（32岁），城镇居民医保，因疾病一直使用曲妥珠单抗（价格5500/支）。受城乡医保整合影响，骆父在2019年底来店里买药，医保系统不支持结算报销功能，骆父身上只带以往购药现金支付部分1600元，家住洮南又只拿一部老年机，女儿还在洮南医院等待用药。店长黄艳不忍看到这位苍老父亲眼中强忍落下的泪水，当即同意他在未付全款的情况下将救命药带走，店长默默地将3900元的差额款补齐（相当于她一个月的工资），意外的是2020年开始后受新冠疫情影响，居民医保结算系统截至到5月末也未恢复，患者病情也每况愈下，多次联系后得知为给女儿治病，家里已将房屋变卖以支撑巨额治疗费用。 

　　面对此种变故，黄艳对患者本人进行回访用药情况，没有再提药品差价的事，而是安慰和鼓励她，每次通话听到她虚弱无力的语气黄艳都默默为她流泪；患者每次都说：“姐，你放心，我绝不会赖账，我们知道是你把钱替我们垫付了，等卖房钱回来我就让我爸给你送去”。 

　　转眼半年过去了，得知与病魔抗争许久的年轻生命最终离去后，黄艳心痛之余彻底放下患者家属还钱的想法。 

　　5月13日的一天，骆父突然出现在店里，那一刻黄艳热泪盈眶！毫不掩饰地说从没想过他还能再来，患有口吃的老人激动地对她说：“房子卖了，孩子没了，知道那钱是你个人垫付的，我若是不来岂不是把你坑了，我们不是那样的人！”那一天黄艳心情久久不能平静。 

　　人心向善，天必佑之，心必宽之，人必敬之。社会药房这个职业虽不及医生救死扶伤之伟大，但她们通过日常的点滴用专业、爱心、奉献服务着千千万万的人，这何尝不是一种平凡中的伟大。 

　　    春种一粒粟，秋收万颗籽！只要用心服务，就能温暖他人，照亮自已！吉林大药房每个人都将“为健康事业而奋斗”的决心植入心底，都为专业化、亲情化服务而不断学习和努力！